Nous avons regroupé ici une liste de questions fréquemment posées. Si vous avez d'autres interrogations sur nos produits, la livraison ou tout autre chose, n'hésitez-pas à nous contacter.

Nos produits

Comment est évaluée la qualité de vos produits ? Sont-ils de la norme DIN+ ?

Nos pellets sont supérieurs à la norme DIN Plus; il s'agit d'une référence qui garantit la qualité constante de vos pellets. Nos bûches densifiées ont la certification CERIC.

Que faut-il comme installation pour brûler des pellets ?

On consomme les pellets dans des poêles, chaudières, brûleurs et dans des paniers à placer dans un insert. 

Faut-il une cheminée pour placer un poêle à pellets ?

Non. On peut faire sortir la buse des fumées directement à l'extérieur en suivant les prescriptions nécessaires envers le voisinage car il s'agit de fumées chaudes. Cependant, il est néanmoins préférable de placer un poêle à pellets dans une cheminée.

Vos produits exigent-ils des conditions de stockage particulières ?

Nos produits doivent être stockés dans un endroit sec et aéré.

Peut-on passer du bois densifié au traditionnel et inversement ?

Nos bûches de bois densifiées conviennent très bien en alternance et surtout à l'allumage. Elles vous procureront de la chaleur instantanément.

Vos produits sont-ils toujours de stock ?

Nous disposons d'un stock permanent; vous n'avez donc aucun délai d'attente.

Vos bûches densifiées conviennent-elles à mon installation ?

Nos bûches de la marque Woodstock et Crepito conviennent pour tout type de foyer et four à bois; se consomment entièrement et ne provoquent que très peu de cendres.

Le prix des pellets va-t-il augmenter ?

Les usines qui produisent les pellets ont investi dans des capacités supplémentaires de production et de stockage. L'approvisionnement étant constant, la tendance générale des prix est stable.

La livraison

Y a t-il des frais de livraisons ?

Non. Nos tarifs sont des prix rendus.

J'habite dans une rue étroite. Pouvez-vous me livrer quand même ?

Tout est prévu pour vous livrer le plus près possible du lieu de stockage; que ce soit par camion grue ou chariot élévateur embarqué.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous vous garantissons un bref délai de livraison; dans les 48 heures ouvrables.

Puis-je venir enlever moi-même les produits directement chez vous ?

Non. Le transport de charges par les véhicules de particuliers est réglementé. Pour ne pas de mettre les clients en danger ou en défaut, nous avons tout prévu afin que la marchandise soit livrée par nos soins. Évitons les problèmes, la livraison est quand même gratuite !